CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN HÀNG HOÁ

• Trường hợp đại lý/ khách hàng trong nội thành Thành Phố Hồ Chí Minh: Giao hàng miễn phí.
• Thời gian giao hàng trong 24h kể từ thời điểm xác nhận đơn hàng.
• Trường hợp đại lý ở tỉnh: Vietpassion sẽ giao hàng qua chành xe / tàu (miễn phí chi phí giao hang).
• Thời gian giao hàng phụ thuộc vào chành xe / tàu.
• Trường hợp cần hàng gấp: Vietpassion sẽ giao bằng đường bay, Đại lý thanh toán 400.000 chi phí bay được tính cộng vào đơn hàng.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HOÁ

1. Trường hợp áp dụng đổi trả hàng hoá

• Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, nứt vỡ).

          Điều kiện áp dụng đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
• Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại Vietpassion (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng,… )

          Thời gian áp dụng đổi trả

• Khách hàng có thời hạn 03 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu đổi trả.

2. Trường hợp áp dụng trả hàng – hoàn tiền

• Sản phẩm không đúng mô tả trên website, fanpage hoặc sai dòng xe mà khách hang yêu cầu và không còn sản phẩm khác để đổi.

Tất cả các trường hợp khác, không áp dụng trả hàng – hoàn tiền ngoài trường hợp trên

NGUYÊN TẮC HOÀN TIỀN

Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của khách hàng khi mua hàng.

• Sản phẩm được bảo hành trong vòng 12 tháng  ống phuộc xì dầu tính từ ngày ghi nhận đơn hàng đối với 2 thương hiệu: BC Racing & TITAN V2
• Sản phẩm được bảo hành trong vòng 18 tháng  ống phuộc xì dầu tính từ ngày ghi nhận đơn hàng đối với thương hiệu: NEOTECH
• Sản phẩm được bảo hành trên tất cả các tỉnh/ thành phố có Đại lý của Vietpassion.

• Khách hàng cung cấp được thông tin trên đơn hàng, bao gồm tên và số điện thoại được lưu trên hệ thống của Vietpassion.
• Xe đang được hoạt động trong điều kiện bình thường.

• Trong vòng 48h kể từ lúc nhận được thông báo, nhân viên kỹ thuật của Vietpassion sẽ liên hệ với khách hàng để xử lý. (Chúng tôi sẽ yêu cầu bạn mang xe đến trung tâm kỹ thuật ủy quyền gần nhất để thực hiện việc kiểm tra và thay thế theo quy định).
• Trong thời gian bảo hành, ngay sau khi nhận được thông báo của bên mua về hư hỏng của sản phẩm nếu không phải do lỗi của người sử dụng, Vietpassion sẽ khẩn trương tiến hành thay thế hoặc sửa chữa các sản phẩm hư hỏng bằng phụ tùng mới.
• Trong trường hợp có sự cố của thiết bị do lỗi của người sử dụng, Vietpassion vẫn hỗ trợ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế và miễn phí tiền công dịch vụ. Phần thiết bị thay thế (nếu có) sẽ tính với khách hàng theo giá niêm yết của Vietpassion.
• Chính sách bảo hành áp dụng với điều kiện sử dụng bình thường. – với các dòng xe chạy Gymkhana, Drift sẽ không được bảo hành.

• Không có thông tin đơn hàng ghi nhận trên hệ thống của Vietpassion.
• Các sản phẩm không có xuất xứ rõ ràng, không được cung cấp bởi Vietpassion hoặc các Đại lý của Vietpassion trên thị trường.
• Lỗi do người sử dụng: tự ý tháo gỡ, thay đổi cấu trúc sản phẩm, sử dụng sai hướng dẫn sử dụng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.
• Tem niêm phong sản phẩm bị rách, vỡ, có dấu hiệu bị dán đè hoặc bị sửa đổi.
• Sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sử dụng quy định.
• Chưa thanh toán đầy đủ theo quy định.